Доставка и возврат

SARAFAN · ПОКУПАТЕЛЯМ

Доставка и возврат

Доставку каждого товара организует его продавец. Sarafan показывает условия до оплаты и помогает отслеживать отдельные отправления.

СДЭК или способ продавца

Продавец выбирает СДЭК, собственную доставку, самовывоз или другую службу. Для смешанного заказа стоимость, срок и отслеживание показываются отдельно по каждому продавцу.

01

Как проходит доставка

Отдельное исполнение и ответственность каждого продавца.

1

Условия

До оплаты вы увидите продавца, способ, стоимость и ориентировочный срок каждой доставки.

2

Оформление

Для СДЭК выберите адрес или ПВЗ; для другого способа следуйте условиям продавца.

3

Отправка

Продавец комплектует, упаковывает и передаёт заказ выбранному перевозчику.

4

Отслеживание

Sarafan показывает трек и статусы, полученные от СДЭК или введённые продавцом.

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН

Обращение продавцу

Помощник уточнит номер заказа, товар и причину и передаст обращение ответственному продавцу. Продавец принимает решение, сообщает адрес возврата и возвращает деньги.

ЧТО ПОДГОТОВИТЬ

Для быстрого решения

  • номер заказа;
  • название товара и продавца;
  • фотографии товара и упаковки;
  • описание ситуации.

Для товаров Venusita действуют утверждённые условия Venusita. Условия других продавцов показываются отдельно и фиксируются в заказе.